Politicas De Privacidad

POLÍTICA DE COOKIES

1. INFORMACIÓN PREVIA BÁSICA

TU POLO S.A.S., le informa de forma clara y transparente, de conformidad con la
legislación vigente, que esta página/sitio web, utiliza cookies para dar soporte
tecnológico a la plataforma.
El sitio web utiliza cookies, y/o archivos de funcionamiento similar, para mejorar la
experiencia de los usuarios, facilitando la navegación por nuestra web y ofrecerle
los mejores servicios. 
Las cookies no pueden dañar su dispositivo y además son muy útiles, ya que nos
ayudan a identificar y resolver errores, así como mostrarte la publicidad adaptada
a tus hábitos de navegación.
TU POLO S.A.S. utiliza en la Web cookies propias y de empresas colaboradoras
(terceros) de diversa tipología que más adelante le detallamos.
2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan/descargan en el
dispositivo del usuario de Internet al visitar y acceder a determinadas páginas
web. 
Es el operador del sitio web el que determina qué tipo de información contiene
dicha cookie y cuál es su propósito, pudiendo además ser utilizada por el servidor
web cada vez que visite dicha web. 
Se utilizan las cookies para ahorrar tiempo, ya que se recupera información para
facilitar el reconocimiento del usuario y hacer la experiencia de navegación web
mucho más eficiente, idónea y rápida. 
No obstante, pueden ser usadas con varios propósitos diferentes que van desde
recordar la información de inicio de sesión o lo que contiene su pedido de compra.
Las cookies se coligan y vinculan al navegador utilizado y no proporcionan por sí
mismas datos personales. 
Existen una gran cantidad de guías en las que se explica lo que son las cookies, y
para qué se utilizan. Por nuestra parte, les explicaremos cómo afectan estas
cookies a la página web.

3. ¿CÓMO Y PARA QUÉ UTILIZAMOS LAS COOKIES?
Esta web tan solo utilizará las cookies que Usted nos deje utilizar. Podrá controlar
sus cookies a través de su navegador. Podrá encontrar más información al
respecto más adelante.
TU POLO S.A.S. usa las cookies, ya sea directamente o mediante terceros, para
analizar los siguientes parámetros:
I. El número de usuarios que acceden al sitio web. De esta forma podemos
realizar un análisis estadístico de los usuarios que acceden y utilizan el sitio
web.
II. Para asegurar el buen funcionamiento del sitio web.
III. Para mejorar nuestros servicios y productos.
IV. Para almacenar las preferencias del usuario.
V. Para determinar el tiempo que se ha utilizado el sitio web.
VI. Para identificar los apartados más visitados, al objeto de mostrar
contenidos más personalizados.
4. ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS?
Hemos utilizado algunas de las guías existentes para clasificar las cookies que
usamos en varios grupos:
I. Cookies de Rendimiento: Se trata de cookies que recogen información
sobre cómo utiliza el sitio web (por ejemplo, las páginas que visita o si se
produce algún error) y que también ayudan a nuestra web a la localización y
solución de problemas del sitio web. Toda la información recogida en las
mismas es totalmente anónima y nos ayuda a entender cómo funciona
nuestro sitio, realizando las mejoras oportunas para facilitar su navegación.
Dichas cookies permitirán:
·Que Usted navegue por el sitio.
·Que la web recopile información sobre cómo utiliza Usted la página web,
para así entender la usabilidad del sitio, y ayudarnos a implementar las
mejoras necesarias. Estas cookies no recogerán ninguna información sobre
Usted que pueda ser usada con fines publicitarios, o información acerca de
sus preferencias (tales como sus datos de usuario) más allá de esa visita en
particular.
II. Cookies Funcionales: Nuestro propósito con estas cookies no es otro
que mejorar la experiencia de los usuarios de esta web. Podrá rechazar en
cualquier momento el uso de dichas cookies. Nuestra página web utiliza

estas cookies para recordar ciertos parámetros de configuración o para
proporcionar ciertos servicios o mensajes que pueden llegar a mejorar su
experiencia en nuestro sitio. Por ejemplo, recuerdan el país o el idioma que
ha seleccionado al visitar las páginas, y no se utilizan con fines de marketing.

Dichas cookies permitirán:
·Recordar sus datos de inicio de sesión como cliente al volver a la página.
·Estas cookies no recogerán ninguna información sobre Usted que pueda ser
usada con fines publicitarios, o información acerca de sus preferencias (tales
como sus datos de usuario) más allá de esa visita en particular.
III. Cookies de Marketing: Dichas cookies son gestionadas por terceros,
con lo que podrá utilizar las herramientas de éstos para restringir el uso de
estas cookies. Algunas de las cookies se utilizan para enlazar a otras
páginas web que proporcionan ciertos servicios a esta web, como puede ser
el caso de Facebook, Twitter o Google. Algunas de estas cookies
modificarán los anuncios de otras webs para adaptarlos a sus preferencias.
Estas cookies permitirán:
·Enlazar con redes sociales
IV. Cookies de sesión: son cookies diseñadas para recabar y almacenar
datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para
almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del
servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión. Es decir, son
temporales y desaparecen cuando finaliza la sesión. Ayudan a analizar
pautas de tráfico en la web para adecuar a ellas nuestros servicios.
V. Cookies persistentes, técnicas y funcionales: Son un tipo de cookies
en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede
acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie,
y que puede ir de unos minutos a varios años.
VI. Cookies propias: son las creadas o gestionadas por el responsable de
la página web.
VII. Cookies de terceros ya sean técnicas, de análisis y publicidad: son
las administradas por prestadores de servicios técnicos, de análisis de

hábitos, redes sociales, de personalización y de publicidad (incluida
publicidad comportamental) ajenos a TU POLO S.A.S.

5. ¿CÓMO ADMINISTRAR Y EVITAR LAS COOKIES?
Podrás impedir que se generes cookies en tu navegador, únicamente tienes que
configurarlo de tal forma que deshabilites el uso de cookies. No obstante,
debemos informarte, que en caso de hacerlo puede que la navegación en sí, sea
algo más lenta.
Es posible revocar el uso de cookies en tu navegador, a través de las indicaciones
que a continuación se detallan o mediante la instalación de un sistema de rechazo
en tu navegador web.
Los navegadores más populares tienen opciones de configuración y
funcionalidades de seguridad que te permiten evitar la instalación de cookies y/o
de otros sistemas de recogida de datos de navegación en tu dispositivo. 
Puede configurar su navegador para que rechace las cookies y su instalación, así
como otros sistemas de recogidas de datos, pero podría bloquear e impedirle, total
o parcialmente, el funcionamiento normal de la página web o que impida el acceso
a algunos servicios de la misma ya que algunas cookies son necesarias para la
navegación en concretas funcionalidades. 
Para ello puede acceder a las secciones de "Ayuda" de las páginas web de cada
navegador, como, por ejemplo:
·Internet Explorer: Herramientas → Opciones de Internet → Privacidad →
Configuración.
·Firefox: Herramientas → Opciones → Privacidad → Historial →
Configuración.
·Chrome: Configuración → Mostrar opciones avanzadas → Privacidad →
Configuración.
Aquí tiene una fuente de información sobre cómo llevar a cabo dicho
proceso: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/
6. ¿SE ACTUALIZA LA PRESENTE POLÍTICA DE COOKIES?

Sí, TU POLO S.A.S. actualiza la Política de Cookies atendiendo a las exigencias
legales.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo definido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377
de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 expedida por la Superintendencia de Industria
y Comercio, la política interna de manejo de la información implementada por TU POLO
S.A.S. y las demás normas concordantes, a través de las cuales se establecen
disposiciones generales en materia de hábeas data y se regula el tratamiento de la
información que contenga datos personales, me permito declarar de manera expresa que:
Datos de identificación del responsable del tratamiento:
Nombre: TU POLO SAS.
Dirección y Domicilio: Carrera 47ª No. 5-70
Teléfono: +57 300 654 2797
Correo: _____________________
Portal Web: www.tupologt.com
 Autorizo de manera libre, voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a TU
POLO S.A.S., para que en los términos legalmente establecidos realice la recolección,
almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, el tratamiento de los datos
personales en lo inherente a la información financiera, personal y crediticia que he
procedido a entregar o que entregaré, en virtud de las relaciones legales,
contractuales, comerciales y/o de cualquier otra que surja, en desarrollo y ejecución
de los fines descritos en el presente documento y en la política de tratamientos de
datos personales de TU POLO S.A.S.
 Dicha autorización para adelantar el tratamiento de mis datos personales se extiende
durante la totalidad del tiempo en el que pueda llegar a consolidarse un vínculo
comercial con TU POLO S.A.S., y con posterioridad a la terminación del mismo,
siempre que tal tratamiento se encuentre relacionado con las finalidades para las
cuales los datos personales, fueron inicialmente suministrados.
 En ese sentido, declaro conocer que los datos personales objeto de tratamiento, serán
utilizados específicamente para las finalidades contenidas en la política de tratamiento
de datos personales de TU POLO S.A.S.
 De igual forma, declaro que me han sido informados y conozco los derechos que el
ordenamiento legal y la jurisprudencia, conceden al titular de los datos personales y
que incluyen entre otras prerrogativas las que a continuación se relacionan:
- Conocer, actualizar y rectificar datos personales frente a los responsables o
encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a
datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo
cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.

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- Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento,
previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones
al régimen de protección de datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y
legales.
- Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento en la presente autorización y con los fines establecidos.
Finalmente, manifiesto conocer que en los casos en que requiera ejercer los derechos
anteriormente mencionados, la solicitud respectiva podrá ser elevada a través de los
mecanismos dispuestos para tal fin por parte de TU POLO S.A.S., compañía que de igual
forma dio a conocer su política de tratamiento de uso de datos y las finalidades
delimitadas claramente para la presente autorización.
Por lo anterior la presente autorización se otorga a los _____ días del mes de
_______________de ________

Cordialmente,

______________________________________
Nombre: ____________________________
C.C. _________________________________
Ocupación: ___________________________
Teléfono: _____________________________
Dirección: ____________________________

POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de
2013, Ley 1266 de 2008 y normas que modifiquen o adicionen el régimen de protección
de datos personales y busca garantizar que TU POLO S.A.S. en su condición de
responsable de manejo de información personal, realice el tratamiento de la misma en
estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando los derechos que a los
Titulares de la información les asiste. Se hará uso de los datos personales únicamente
para las finalidades para las que se encuentra facultado, especialmente las señaladas en
el título “Tratamiento de los datos y su finalidad” de la presente política y sobre la base de
la ley y la normatividad vigente.

1. Datos de identificación del responsable del tratamiento:
 Nombre:
 Dirección y Domicilio: Carrera 47ª No. 5-70
 Teléfono: +57 300 654 2797
 Correo: _______________
 Portal Web: www.tupologt.com

2. Definiciones:
Para efectos de cumplimiento y ejecución de los procedimientos establecidos en la
presente
política, se toman en cuenta las siguientes definiciones:
 Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a
cabo el tratamiento de datos personales.
 Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable,
dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se
le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información
que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del
tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
 Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de
tratamiento.
 Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
 Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son
considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las
personas, a su profesión, u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor
público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre
otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a
reserva.
 Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la
intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, teles
como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones

sociales, de derechos humanos y garantías de partidos políticos de oposición, así
como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos.
 Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
 Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por
cuenta del responsable del tratamiento.
 Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos o el tratamiento
de los datos.
 Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
 Información: Se refiere a un conjunto organizado de datos contenido en cualquier
documento que los responsables y encargados del tratamiento generen, obtengan,
adquieran, transformen o controlen

3. PRINCIPIOS
De conformidad con la ley, TU POLO SAS actuará en toda recopilación, manejo y
eliminación de datos personales de acuerdo a los principios que deben seguirse en todo
Tratamiento de Datos Personales y de protección de la ley del HABEAS DATA, ellos son:
 Legalidad: Para el tratamiento de los datos personales, se sujetará a lo establecido en
la Ley y demás disposiciones.
 Finalidad: Se informará al titular la finalidad del tratamiento dado a los datos
personales, la cual debe ser legitima de acuerdo con la constitución y la ley.
 Libertad: El tratamiento de los datos personales sólo lo ejercerá TU POLO SAS con el
consentimiento, previo, expreso e informado del titular; o por mandato legal o judicial.
 Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento de los datos personales,
debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se
prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a
error.
 Transparencia: TU POLO SAS garantiza al titular el derecho a obtener en cualquier
momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de sus datos.
 Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento que se dará a los datos personales,
se sujetará a las disposiciones establecidas en la ley y la Constitución. Los datos
personales no podrán estar disponibles en internet o en otros medios de divulgación o
comunicación masiva, salvo los que sean de naturaleza pública o aquellos en el que su
acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido al titular
o terceros autorizados.
 Seguridad: La información sujeta a tratamiento, será protegida mediante el uso de
medidas técnicas, humanas y administrativas que otorguen seguridad a los registros,
evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
 Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de los datos
personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la
reserva de la información suministrada. Inclusive después de finalizada su relación con
alguna de las labores que comprende el tratamiento.

4. TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y SU FINALIDAD:
Los datos serán utilizados por TU POLO SAS para el desarrollo de su objeto social y la
relación contractual que lo vincula con el Titular de los Datos Personales, en caso de
existir. Los datos personales son recolectados, almacenados, organizados, usados,
circulados, transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y
gestionados de acuerdo con la finalidad o finalidades que tenga cada tipo de Tratamiento.
4.1. TRÁTAMIENTO DE DATOS DE LA PÁGINA WEB
Los siguientes son las obligaciones, deberes, prácticas mínimas y advertencias que
deben orientar la conducta del usuario en la página web.
El usuario está de acuerdo en proporcionar a TU POLO S.A.S. información verdadera y
completa acerca de sí mismo. Adicionalmente, el usuario se compromete en mantener
actualizada esta información.
TU POLO S.A.S. se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario si la
información se considera nociva o perjudicial.
TU POLO S.A.S no se hace responsable por el uso que los terceros puedan hacer con la
información indebidamente asegurada y protegida por el usuario.
El usuario no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás
usuarios del sitio web de TU POLO S.A.S.
El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación, le da el derecho a
TU POLO S.A.S. a terminar automáticamente, sin previo aviso y de forma definitivo, la
provisión de servicios al usuario.
Al usar el sitio web www.sienna.com.co o al proporcionar información personal, nos estas
autorizando a obtener, usar y divulgar tu información personal en la forma descrita en esta
política.

4.1.1. ASPECTOS GENERALES DEL SITIO WEB
Los siguientes son los aspectos generales que orientan la política de privacidad del
sitio web: www.tupologt.com
 Este sitio web, su información y contenido son de conocimiento público, por lo
tanto, la aceptación de esta política de privacidad es una condición obligatoria e
indispensable para que el usuario los utilice.
 El usuario y visitante del sitio web acepta conocer, acatar y cumplir todas las
leyes, normas y usos nacionales e internacionales relacionadas con sus
obligaciones y deberes bajo la presente política de privacidad.
 La aceptación de la presenta política de privacidad por el usuario de este sitio
web tendrá lugar cuando se presente lo siguiente:
- Suministro de datos en los formularios de registro del sitio web.
- El empleo de los mecanismos de aceptación, seguridad y acceso al sitio
web que establezca TU POLO S.A.S.
- La consulta de cualquier contenido incorporado en el sitio web.
- La utilización de cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web.

4.1.2. RECAUDO ACCESO Y USO DE LA INFORMACIÓN
Los siguientes son los lineamientos de nuestra política de privacidad en cuanto al
recaudo, acceso y uso de la información de registro que suministra el usuario a través del
sitio web www.tupologt.com
 Los datos o información personal o general que TU POLO S.A.S. recolecta de
los usuarios de su sitio web, se utilizarán exclusivamente para cumplir con los
propósitos de su sitio web y su uso es el establecido de acuerdo con la política
de privacidad.
 El usuario del sitio web, con la aceptación de esta política de privacidad,
autoriza a TU POLO S.A.S. a realizar un tratamiento autorizado a todos los
datos personales y generales suministrados a la empresa a través del sitio web.
 La información de registro que se le solicita al usuario es la mínima para dar
cumplimiento a las normas legales en Colombia y a los usos internacionales
sobre privacidad y protección de datos en Internet.
 El usuario del sitio autoriza a TU POLO S.A.S. a tratar de forma automatizada
la información solicitada con el fin de ofrecer un servicio más eficiente y
personalizado. Así mismo, el usuario autoriza a TU POLO S.A.S. a divulgar,
ceder o transferir sus datos personales y la información suministrada a otras
organizaciones vinculadas o asociadas con TU POLO S.A.S.
 La información suministrada por los usuarios en ningún caso se compartirá con
terceros, exceptuando organizaciones vinculadas con TU POLO S.A.S.
 TU POLO S.A.S. podrá realizar en cualquier momento encuestas para evaluar
el tráfico del sitio y la calidad percibida.

4.2. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES:
Está prohibido el uso de datos sensibles, excepto cuando:
a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos
que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y éste se
encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes
legales deberán otorgar su autorización.
c) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio
o defensa de un derecho en un proceso judicial.
d) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento
deberán adoptarse las medidas para suprimir la identidad de los Titulares.
4.3. VIDEO VIGILANCIA
TU POLO SAS utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes lugares
de sus instalaciones u oficinas. La información recolectada se utilizará para fines de
seguridad de las personas, los bienes e instalaciones. Esta información puede ser
empleada como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y
organización.
4.4. FINALIDAD

Las finalidades del Tratamiento de Datos personales realizada por TU POLO SAS son las
siguientes:
 Prestación de los servicios ofrecidos.
 Ejecución de los contratos suscritos.
 Desarrollar actividades de mercadeo y promocionales
 Servicio al cliente y mercadeo.
 Envío de información relacionada con la relación contractual.
 Registro de información estadística de clientes.
 Registro de información de proveedores.
 Estadísticas contractuales y de servicios ofrecidos o prestados.
 Enviar información sobre nuevos productos y servicios, o sobre modificaciones de los
mismos.
 Enviar información comercial, publicitaria o promocional a través de correo físico o
electrónico, dispositivos móviles y cualquier otro medio análogo o digital de
comunicación, creado o por crearse; acerca de productos y servicios, eventos,
campañas y promociones de carácter comercial o publicitario, adelantados por TU
POLO SAS
 Evaluar la calidad de los servicios prestados y de la satisfacción de los clientes.
 Aportar información a los procesos de auditoría interna.
 Comunicación, consolidación, organización, actualización, control, acreditación,
aseguramiento, estadística, reporte, mantenimiento, interacción, y gestión de las
actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan a los
proveedores, con TU POLO SAS
 Ejecución del contrato de trabajo correspondiente.
 Dar cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación laboral y realizar
todos los trámites necesarios ante las autoridades, tales como, ante el Sistema de
Seguridad Social, la ARL, La Caja de Compensación, la EPS y los Fondos de
Pensiones y Cesantías.
 Realizar trámites ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales–DIAN, o
cualquier otra actividad derivada de la legislación aplicable.
 Asuntos que sean requeridos por el Área Administrativa y de Recursos Humanos de
TU POLO SAS, dentro de los cuales es posible enunciar la identificación plena del
trabajador, archivo y manejo de sus datos de contacto, de la información profesional y
académica del trabajador, entre otros.
 Para notificar a familiares, a la línea de atención 123 y cualquier servicio de atención
prioritaria en caso de emergencias durante su estancia en las instalaciones de TU
POLO SAS
 Comunicación en general, registro, capacitaciones, autorizaciones y para la gestión
de las actividades o actuaciones en las cuales se relacionan Los empleados y sus
familiares con TU POLO SAS
 Adelantar procesos de selección de personal y funcionarios, de conformidad con las
políticas de selección de TU POLO SAS.
 Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre los Titulares se
encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio,
financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de
naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera.
 Investigar, verificar y validar la información suministrada por los Titulares, con
cualquier información de la que TU POLO SAS legítimamente disponga.

Si TU POLO SAS no se encuentre en capacidad de realizar el tratamiento por sus propios
medios, podrá transferir los datos recopilados para que sean tratados por un tercero,
previa notificación a los Titulares de los datos recopilados, el cual será el encargado del
tratamiento y deberá garantizar condiciones idóneas de confidencialidad y seguridad de la
información transferida para el tratamiento.
El Responsable o el Encargado del tratamiento harán uso de los datos única y
exclusivamente para la finalidad que le ha sido informada al Titular de Datos Personales.
Por ningún motivo se podrá utilizar medios engañosos o fraudulentos para realizar
tratamiento de datos, y en los casos en que el uso se haya definido como temporal, la
información sólo podrá utilizarse durante el lapso que sea necesario para el objetivo por el
cual fue solicitada.
5. AUTORIZACIÓN.
El Tratamiento de Datos Personales realizado por TU POLO SAS, requiere del
consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. TU POLO SAS, en su
condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los
mecanismos necesarios para obtener la autorización del Titular o representantes
legitimados, mediante la firma del FORMÁTO DE AUTORIZACIÓN y los demás medios
directos que pueda utilizar el titular de los datos.
5.1 AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
La autorización podrá darse por medio de un documento físico, electrónico o cualquier
otro formato que permita garantizar su posterior consulta, y que, además, pueda
demostrarse, de manera inequívoca, que el Titular de los Datos Personales: a) autorizó el
tratamiento, b) conoce y acepta que TU POLO SAS recogerá y utilizará la información
para los fines que le han sido informados.
En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:
a) El Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;
b) La finalidad del tratamiento de los datos;
c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales
suministrados por el titular.
d) Si se recopilan Datos Sensibles.
e) La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del
Tratamiento.

5.2 REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN.
El titular de los datos personales podrá en todo momento solicitar a TU POLO SAS la
revocatoria de la autorización otorgada, mediante la presentación de un reclamo. La
revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o
contractual de permanecer en la(s) base(s) de datos.
Si vencido el término legal para atender el reclamo, TU POLO SAS no ha eliminado los
datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y
Comercio que ordene la revocatoria de la autorización.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.
TU POLO SAS, garantiza al titular de datos personales y de conformidad con lo
establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, el pleno
ejercicio de los derechos que se enlistan a continuación:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer
también, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a
error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TU POLO SAS para el tratamiento de
sus datos personales.
c) Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos personales, previa solicitud.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo
dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización o solicitar la supresión de uno a más datos cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
La revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio
haya determinado que en el tratamiento de los datos se ha incurrido en conductas
contrarias a la ley y a la Constitución.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.
7. OBIGACIONES DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
Los siguientes son las obligaciones, deberes, prácticas mínimas y advertencias que
deben orientar la conducta del titular de la información, en sujeción a la presente política
de privacidad.
 El usuario está de acuerdo en proporcionar a TU POLO S.A.S. información
verdadera y completa acerca de sí mismo. Adicionalmente, el usuario se
compromete en mantener actualizada esta información.
 TU POLO S.A.S. se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario si
la información se considera nociva o perjudicial.
 TU POLO S.A.S no se hace responsable por el uso que los terceros puedan hacer
con la información indebidamente asegurada y protegida por el usuario.
 El usuario no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los
demás usuarios del sitio web de TU POLO S.A.S.
 El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación, le da el
derecho a TU POLO S.A.S. a terminar automáticamente, sin previo aviso y de
forma definitivo, la provisión de servicios al usuario.
8. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y
RECLAMOS.
TU POLO SAS será responsable de la atención de peticiones, consultas, reclamos,
quejas o para el ejercicio de los derechos del Titular de la información personal. Para la
atención de los titulares, TU POLO SAS determina que el área administrativa será la
encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos que estos formulen.

9. PROCEDIMIENTO PARA ACCESO Y CONSULTA.
El Titular de los datos, o sus causahabientes, podrán consultar la información que repose
en las bases de datos en posesión de TU POLO SAS, para lo cual deberán formular la
correspondiente petición por escrito y radicarla ante el representante encargado de TU
POLO SAS al correo electrónico ________________, o radicarlos en nuestro almacén
principal ubicado en la ciudad de Medellin, en la ___________ de lunes a viernes en
horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.,
Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular de
los datos, será necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la
solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma
actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La consulta deberá
contener descripción de los hechos que dan lugar a la consulta, sugerencia o reclamo;
términos de la solicitud y dirección para notificación, esta será atendida en un término
máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere
posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado,
expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su
consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
10. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMOS.
El Titular, o sus causahabientes, que consideren que la información contenida en las
bases de datos de TU POLO SAS debe ser objeto de corrección, actualización,
supresión, o cuando identifiquen el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes
contenidos en la ley y demás normas que la desarrollan, podrán presentar un reclamo
ante TU POLO SAS el cual será tramitado bajo las siguientes reglas, de conformidad con
el artículo 15 de la ley 1581 de 2012:
a) El reclamo se formulará mediante solicitud radicada en TU POLO SAS al correo
electrónico al correo electrónico brunalingerie@hotmail.com, o radicarlos en nuestro
almacén principal ubicado en la ciudad de Medellin, en la _____________ de lunes a
viernes en horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.,
b) Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular
de los datos, será necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la
solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma
actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.
c) La solicitud debe contener la siguiente información:
 La identificación del Titular
 Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
 Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación de su
representante.
 La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el
Titular busca ejercer alguno de los derechos.
 La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
 Los documentos que se quiera hacer valer.
 Firma, número de identificación y huella.
d) Si el reclamo resulta incompleto, TU POLO SAS requerirá al interesado dentro de los
cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.

Transcurrido un (1) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante
presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
e) En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará
traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará
de la situación al interesado.
f) Una vez recibido el reclamo completo, se considerará como “En Tramite” y este estado
deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
g) El término máximo para atender el reclamo será de diez (10) días hábiles contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la
fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5)
días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. SUPRESIÓN DE DATOS.
El Titular tiene el derecho a solicitarle a TU POLO SAS la eliminación de sus datos
personales cuando:
 Considere que sus datos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes
y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
 Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron
recolectados.
 Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de
acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o
tratamientos realizados por TU POLO SAS.
Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el
responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:
 El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
 La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas
vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la
actualización de sanciones administrativas.
 Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del
Titular, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una
obligación legalmente adquirida por el Titular.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
TU POLO SAS garantiza el uso de medidas técnicas, humanas y administrativas
necesarias para otorgar seguridad a los datos personales y demás información sujeta a
tratamiento, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares y TU POLO
SAS no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones
diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los datos o
personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional.

13. VIGENCIA Y AVISO DE POSIBLE CAMBIO SUSTANCIAL EN LAS POLÍTICAS DE
TRATAMIENTO.

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de
su expedición y estará sujeto a actualizaciones en la medida en que se modifiquen o se
dicten nuevas disposiciones legales sobre la materia.
Cuando se cumplan estas condiciones, TU POLO SAS informará a los titulares de los
datos personales, sus causahabientes o representantes, las nuevas medidas dictadas
sobre la materia, antes de implementar las nuevas políticas. Además, deberá obtener del
titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.

TU POLO S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con
domicilio principal en la ciudad de Medellín cuyo objeto social es la comercialización
de prendas de vestir, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto
del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo
proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los
productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los
fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto,
deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios
que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.
Es entonces por esto que la empresa TU POLO S.A.S. se sirve en comunicar a todos
sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en
cada uno de nuestros productos y servicios.
TÍTULO I.
DEFINICIONES.

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o
servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y
las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien
produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i)
asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se
tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la
información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera
consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la
necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a
la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso,
duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables
para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una
falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o
de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que
no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o
comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la
afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o
idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o
comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares
características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la
garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un
producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias
políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con
los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el
cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en
promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre
tales políticas a los consumidores en el mercado
TÍTULO II.
POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA.
TU POLO S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a
través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura, para
que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente tres (03) días hábiles
para envíos en Medellín y entre cinco (05) y diez (10) días hábiles para otros destinos,
de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por TU POLO
S.A.S. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un
horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa
u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos
de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte
de las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través
de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra
entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los
recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la
población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la
confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la
información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la
transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra
para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y
hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago
deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
 Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1)
día hábil para aprobación.
 Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día
hábil después de efectuado el pago.

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del
plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico
________________, WhatsApp + 57 ______________
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad
que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la
guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el
momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una
observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con
nosotros al + 57 ____________ (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través
de nuestro correo _______________ o en el formulario "Contáctanos" de nuestra
página web.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del
paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el
momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Sin perjuicio de lo anterior, TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de omitir o
modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará
previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

TÍTULO III.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.

DEVOLUCIONES
DERECHO DE RETRACTO
La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de
www.tupologt.com o la línea de WhatsApp + 57 ________________.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de
2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás
devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo
recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior
y vestidos de baño.
Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación
de una solicitud formal, enviada al correo electrónico ________________ o enviando
un mensaje de WhatsApp al número +57 ____________, indicando que el mismo será
ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el
derecho de retracto.

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer
llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el
cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para
recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para
devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, TU
POLO S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto
fue utilizado aún por primera vez.
Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones:
(i) El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días
calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado
o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales,
finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado
de su estado original.
(iii) De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se
exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TU POLO
S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye
los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se
hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30)
días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
 Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir
el producto.
 Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto.
Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la
compra.
 Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará
consignación bancaria a nombre del cliente.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio
electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el
consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada,
o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a
la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o
que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a
lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante TU POLO S.A.S. y
devolver el producto, cuando sea procedente.

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado
su entrega), el área de Servicio al Cliente de TU POLO S.A.S. coordinará con el
Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

CAMBIOS
Si deseas hacer un cambio, de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo así:
 Las compras realizadas en tiendas físicas podrán ser cambiadas mediante
envío o directamente en nuestros puntos de venta presenciales
 Por medio de la página web, o el Whatsapp +57 ________________ cuándo
hayas realizado la compra por estos medios.
Ten presente que TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios,
devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la
prenda en las condiciones antes mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(iv) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días
calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(v) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado
o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales,
finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(vi) Los productos en promoción no tienen cambio.
(vii) Ten en cuenta que los artículos de uso personal no tienen cambio.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual
el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de
calidades superiores a las iniciales.
1. Cambio en puntos de venta TU POLO S.A.S. deberás entregar el producto en
cualquier punto de venta TU POLO GT , presentar el documento equivalente a
factura y el numero de cédula de la persona que realizó la compra, o solicitar el
cambio el cambio a través de nuestro WhatsApp +57 ____________,
adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de
identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar y
la tienda donde realizaste la compra
2. Cambios a través de la página web, podrás el cambio a través de nuestro
WhatsApp +57 _____________, adjuntando la siguiente información: Nombre
completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del
producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado
para realizar el pedido.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se
procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la
empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar
la devolución del producto o al momento de la entrega.
Nuestro equipo Programara la recolección de tu paquete a la dirección que nos
suministraste anteriormente, los artículos para cambios serán revisados por nuestro
equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del
nuevo producto.
Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar
debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido,
sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no
se afecte durante el proceso de transporte.
TU POLO S.A.S. dará respuesta a tu solicitud en un plazo de quince (15) a veinte (20)
días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de TU
POLO S.A.S. resulte conveniente.
Tu primer cambio es GRATIS, si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres
volver a cambiarlo, deberás asumir el costo del envío, haciéndolo llegar hasta nuestras
instalaciones
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios
y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico, o el medio más idóneo, la
razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de
envío inicial. TU POLO S.A.S. se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:
 Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la
entrega efectiva de la prenda o accesorio.
 Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de
pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales.
 Por regla general TU POLO S.A.S. no hace devolución de dinero y en caso de
considerarse viable, lo hará mediante la emisión de nota crédito valida por
hasta seis (06) meses, por el mismo valor del producto o productos objeto del
cambio aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en
casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y
cumplimiento.
 Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

TÍTULO IV.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.

En TU POLO S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes
estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados, los clientes deben

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado; Sin
embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso
adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como
se indica a continuación:
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de TREINTA
(30) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de facturación. La garantía no
cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por
no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación
técnica realizada por TU POLO S.A.S.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
 No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones
de uso y cuidado.
 El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o
blanqueadores que generen decoloración de las telas.
 El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
 El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
 El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
 Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del
consumidor
En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la
misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto
defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se aplicará en
una siguiente compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados
a partir de la fecha en la que se realice.
TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del
producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de
TU POLO S.A.S. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío
para que te enviemos tu prenda de vuelta.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos el cliente podrá realizar
su solicitud a través del WhatsApp +57 _____________ o en cualquiera de nuestros
puntos de venta de la siguiente manera:
 Para las tiendas físicas es necesario tener la factura para poder hacer el
cambio, para las solicitudes a través del correo electrónico: para gestionar tu
solicitud, debes escribirnos a través de nuestro WhatsApp +57 ____________,
adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de
identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el
número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido, en caso de
haber adquirido los productos en cualquiera de nuestras sedes físicas, deberán
indicar en cuál de estas se realizó la compra.
 Las compras realizadas en tiendas de otros distribuidores autorizados sólo
pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
original; de igual forma, las condiciones en que se haya realizado el pago no
serán vinculantes para TU POLO S.A.S.
El área de servicio al cliente de TU POLO S.A.S. revisará la solicitud y de ser
procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando
con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto en un
plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO.
En el evento en que proceda la garantía, TU POLO S.A.S. indicará el procedimiento
para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando
los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la
dirección de envío inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de
envío de regreso correrá por tu cuenta.