Términos del servicio

POLITICA DE GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.

TU POLO S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con
domicilio principal en la ciudad de Medellín cuyo objeto social es la comercialización
de prendas de vestir, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto
del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo
proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los
productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los
fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto,
deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios
que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.
Es entonces por esto que la empresa TU POLO S.A.S. se sirve en comunicar a todos
sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en
cada uno de nuestros productos y servicios.
TÍTULO I.
DEFINICIONES.

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o
servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y
las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien
produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i)
asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se
tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la
información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera
consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la
necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a
la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso,
duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables
para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una
falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o
de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que
no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o
comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la
afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o
idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o
comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares
características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la
garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un
producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador

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aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias
políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con
los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el
cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en
promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre
tales políticas a los consumidores en el mercado
TÍTULO II.
POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA.
TU POLO S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a
través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura, para
que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente tres (03) días hábiles
para envíos en Medellín y entre cinco (05) y diez (10) días hábiles para otros destinos,
de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por TU POLO
S.A.S. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un
horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa
u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos
de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte
de las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través
de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra
entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los
recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la
población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la
confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la
información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la
transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra
para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y
hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago
deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
 Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1)
día hábil para aprobación.
 Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día
hábil después de efectuado el pago.

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En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del
plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico
________________, WhatsApp + 57 ______________
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad
que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la
guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el
momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una
observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con
nosotros al + 57 ____________ (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través
de nuestro correo _______________ o en el formulario "Contáctanos" de nuestra
página web.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del
paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el
momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Sin perjuicio de lo anterior, TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de omitir o
modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará
previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

TÍTULO III.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.

DEVOLUCIONES
DERECHO DE RETRACTO
La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de
www.tupologt.com o la línea de WhatsApp + 57 ________________.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de
2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás
devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo
recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior
y vestidos de baño.
Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación
de una solicitud formal, enviada al correo electrónico ________________ o enviando
un mensaje de WhatsApp al número +57 ____________, indicando que el mismo será
ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el
derecho de retracto.

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Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer
llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el
cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para
recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para
devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, TU
POLO S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto
fue utilizado aún por primera vez.
Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones:
(i) El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días
calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado
o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales,
finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado
de su estado original.
(iii) De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se
exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, TU POLO
S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye
los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se
hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30)
días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
 Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir
el producto.
 Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto.
Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la
compra.
 Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará
consignación bancaria a nombre del cliente.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio
electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el
consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada,
o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a
la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o
que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a
lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante TU POLO S.A.S. y
devolver el producto, cuando sea procedente.

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Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado
su entrega), el área de Servicio al Cliente de TU POLO S.A.S. coordinará con el
Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

CAMBIOS
Si deseas hacer un cambio, de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo así:
 Las compras realizadas en tiendas físicas podrán ser cambiadas mediante
envío o directamente en nuestros puntos de venta presenciales
 Por medio de la página web, o el Whatsapp +57 ________________ cuándo
hayas realizado la compra por estos medios.
Ten presente que TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios,
devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la
prenda en las condiciones antes mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(iv) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días
calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(v) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado
o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales,
finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(vi) Los productos en promoción no tienen cambio.
(vii) Ten en cuenta que los artículos de uso personal no tienen cambio.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual
el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de
calidades superiores a las iniciales.
1. Cambio en puntos de venta TU POLO S.A.S. deberás entregar el producto en
cualquier punto de venta TU POLO GT , presentar el documento equivalente a
factura y el numero de cédula de la persona que realizó la compra, o solicitar el
cambio el cambio a través de nuestro WhatsApp +57 ____________,
adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de
identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar y
la tienda donde realizaste la compra
2. Cambios a través de la página web, podrás el cambio a través de nuestro
WhatsApp +57 _____________, adjuntando la siguiente información: Nombre
completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del
producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado
para realizar el pedido.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se
procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

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De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la
empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar
la devolución del producto o al momento de la entrega.
Nuestro equipo Programara la recolección de tu paquete a la dirección que nos
suministraste anteriormente, los artículos para cambios serán revisados por nuestro
equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del
nuevo producto.
Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar
debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido,
sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no
se afecte durante el proceso de transporte.
TU POLO S.A.S. dará respuesta a tu solicitud en un plazo de quince (15) a veinte (20)
días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de TU
POLO S.A.S. resulte conveniente.
Tu primer cambio es GRATIS, si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres
volver a cambiarlo, deberás asumir el costo del envío, haciéndolo llegar hasta nuestras
instalaciones
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios
y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico, o el medio más idóneo, la
razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de
envío inicial. TU POLO S.A.S. se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:
 Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la
entrega efectiva de la prenda o accesorio.
 Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de
pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales.
 Por regla general TU POLO S.A.S. no hace devolución de dinero y en caso de
considerarse viable, lo hará mediante la emisión de nota crédito valida por
hasta seis (06) meses, por el mismo valor del producto o productos objeto del
cambio aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en
casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y
cumplimiento.
 Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

TÍTULO IV.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.

En TU POLO S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes
estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados, los clientes deben

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leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado; Sin
embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso
adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como
se indica a continuación:
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de TREINTA
(30) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de facturación. La garantía no
cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por
no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación
técnica realizada por TU POLO S.A.S.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
 No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones
de uso y cuidado.
 El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o
blanqueadores que generen decoloración de las telas.
 El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
 El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
 El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
 Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del
consumidor
En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la
misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto
defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se aplicará en
una siguiente compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados
a partir de la fecha en la que se realice.
TU POLO S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del
producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de
TU POLO S.A.S. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío
para que te enviemos tu prenda de vuelta.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos el cliente podrá realizar
su solicitud a través del WhatsApp +57 _____________ o en cualquiera de nuestros
puntos de venta de la siguiente manera:
 Para las tiendas físicas es necesario tener la factura para poder hacer el
cambio, para las solicitudes a través del correo electrónico: para gestionar tu
solicitud, debes escribirnos a través de nuestro WhatsApp +57 ____________,
adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de
identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el
número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido, en caso de
haber adquirido los productos en cualquiera de nuestras sedes físicas, deberán
indicar en cuál de estas se realizó la compra.
 Las compras realizadas en tiendas de otros distribuidores autorizados sólo
pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor

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DEVOLUCIONES TU POLO S.A.S.
original; de igual forma, las condiciones en que se haya realizado el pago no
serán vinculantes para TU POLO S.A.S.
El área de servicio al cliente de TU POLO S.A.S. revisará la solicitud y de ser
procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando
con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto en un
plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO.
En el evento en que proceda la garantía, TU POLO S.A.S. indicará el procedimiento
para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando
los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la
dirección de envío inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de
envío de regreso correrá por tu cuenta.